حذف S Pen بلوتوثی از گلکسی اس 25 اولترا و سردرگمی کاربران

سامسونگ با عرضه سری گلکسی S25 بار دیگر توجه بسیاری را به خود جلب کرد، اما یکی از جنجالی‌ترین بحث‌ها پیرامون این گوشی، مربوط به وضعیت قلم S Pen در مدل اولترا بود. برخلاف نسل قبلی، یعنی گلکسی S24 Ultra، این‌بار قلم بلوتوثی در جعبه گوشی وجود ندارد، و همین مسئله باعث ایجاد بحث‌های زیادی میان کاربران و علاقه‌مندان به این برند شده است. از همان ابتدا مشخص بود که این قلم از قابلیت‌های بلوتوثی پشتیبانی نمی‌کند، اما ماجرا زمانی پیچیده‌تر شد که سامسونگ در وبلاگ رسمی خود اعلام کرد که کاربران می‌توانند یک قلم بلوتوثی خارجی را به‌صورت جداگانه خریداری و با این گوشی استفاده کنند. این موضوع باعث شد بسیاری تصور کنند که سامسونگ صرفاً این ویژگی را از جعبه حذف کرده تا کاربران را مجبور به خرید جداگانه آن کند. با این حال، چند روز بعد، این شرکت بیانیه‌ای رسمی منتشر کرد و اعلام کرد که اطلاعات منتشرشده در وبلاگ رسمی‌اش اشتباه بوده و گلکسی اس 25 اولترا به‌هیچ‌وجه از هیچ نوع قلم بلوتوثی پشتیبانی نمی‌کند.

این بی‌نظمی در اطلاع‌رسانی، بسیاری از کاربران را دچار سردرگمی کرد. برای درک بهتر واکنش کاربران، نظرسنجی‌ای انجام شد تا مشخص شود که آیا حذف قابلیت بلوتوث از S Pen برای کاربران اهمیت دارد یا خیر. البته، این نظرسنجی قبل از بیانیه رسمی سامسونگ صورت گرفت، یعنی زمانی که کاربران هنوز تصور می‌کردند که امکان خرید جداگانه یک قلم بلوتوثی برای گلکسی اس 25 اولترا وجود دارد. اما با توجه به اینکه بعداً مشخص شد که چنین گزینه‌ای اصلاً وجود ندارد، نتایج نظرسنجی بیشتر به‌عنوان یک تحلیل فرضی از انتظارات کاربران قابل بررسی است. با این حال، همین داده‌ها نیز نشان می‌دهد که دیدگاه کاربران درباره این تغییرات چگونه بوده است و تا چه حد مایل بوده‌اند که برای داشتن قابلیت‌های بلوتوثی در قلم هزینه اضافی پرداخت کنند.

طبق نتایج نظرسنجی، از میان افرادی که گوشی گلکسی اس 25 اولترا را پیش‌خرید کرده بودند، بیش از ۵۲٪ اعلام کردند که حاضر به خرید یک قلم بلوتوثی نیستند، زیرا اعتقاد داشتند که این قابلیت باید به‌طور پیش‌فرض در جعبه دستگاه ارائه شود. این آمار نشان می‌دهد که حذف این قابلیت، برخلاف تصور اولیه سامسونگ، باعث نارضایتی بخش بزرگی از کاربران شده است. درواقع، بسیاری از کاربران احساس کردند که سامسونگ با حذف این ویژگی قصد دارد آن‌ها را مجبور کند که برای دریافت قابلیت‌های کامل قلم، هزینه اضافی بپردازند. به‌ویژه با توجه به اینکه این گوشی با قیمت ۱۳۰۰ دلاری عرضه شده است، انتظار می‌رفت که تمام قابلیت‌های مدل قبلی در آن حفظ شود. از سوی دیگر، ۸٪ از شرکت‌کنندگان در نظرسنجی اعلام کردند که از قلم معمولی که همراه گوشی عرضه شده رضایت دارند و نیازی به قابلیت‌های بلوتوثی در آن احساس نمی‌کنند.

اما موضوع جالب‌تر اینجاست که ۲۴٪ از کاربران اعلام کردند که اگر قلم بلوتوثی واقعاً در دسترس بود، حاضر بودند آن را جداگانه خریداری کنند. این نشان می‌دهد که باوجود نارضایتی‌های اولیه، همچنان یک گروه قابل‌توجه از کاربران به قابلیت‌های بلوتوثی S Pen علاقه داشتند و حاضر بودند هزینه اضافی برای آن بپردازند. همچنین، ۱۶٪ دیگر از پاسخ‌دهندگان گفتند که خرید آن برایشان به قیمت بستگی دارد، یعنی اگر قیمت مناسبی برای آن در نظر گرفته می‌شد، احتمال خرید آن را در نظر می‌گرفتند. این آمار نشان می‌دهد که در مجموع، حدود ۴۰٪ از کاربران به نوعی به قلم بلوتوثی علاقه داشتند، اما میزان علاقه آن‌ها به‌شدت به قیمت و شرایط خرید آن بستگی داشته است.

اما چرا سامسونگ تصمیم گرفت قابلیت‌های بلوتوثی را از S Pen این نسل حذف کند؟ این شرکت ادعا کرده است که ویژگی‌هایی مانند نویگیشن با قلم چندان مورد استقبال کاربران قرار نگرفته بود و به همین دلیل، دیگر نیازی به حفظ آن در مدل جدید احساس نمی‌شد. در نگاه اول، این توجیه منطقی به نظر می‌رسد، اما نظرسنجی انجام‌شده نشان می‌دهد که اگرچه ممکن است این ویژگی‌ها کاربرد روزمره زیادی برای همه کاربران نداشته باشد، اما حذف آن بدون ارائه جایگزین مناسب باعث نارضایتی بسیاری شده است. علاوه بر این، مشکل اصلی کاربران نه‌فقط حذف این قابلیت، بلکه نحوه اطلاع‌رسانی و مدیریت انتظارات توسط سامسونگ بود. ابتدا به کاربران گفته شد که می‌توانند یک قلم بلوتوثی جداگانه خریداری کنند، اما بعداً مشخص شد که چنین امکانی اصلاً وجود ندارد. این مسئله باعث شد بسیاری از کاربران احساس کنند که دچار سردرگمی و فریب شده‌اند.