اپل با تاخیر در به‌روزرسانی سیری خود را از یک بحران نجات داد
نسخه‌ی جدید سیری قرار است یک دستیار هوشمند واقعی باشد، اما عملکرد نامطمئن آن می‌توانست برای اپل یک بحران بزرگ ایجاد کند. تأخیر در عرضه، تصمیمی ضروری بود، چرا که عرضه‌ی عجولانه‌ی قابلیت‌های ناقص می‌توانست تجربه‌ی کاربران را مختل کرده و به اعتبار اپل آسیب بزند.
تبلیغات
تأخیرهای اخیر اپل در ارائه‌ی به‌روزرسانی‌های سیری موجی از انتقادات را به دنبال داشته و حتی گفته می‌شود در یک جلسه‌ی داخلی، یکی از مدیران این وضعیت را «زشت و شرم‌آور» توصیف کرده است. بااین‌حال، طبق یکی از اظهارات کلیدی در همان جلسه، این تصمیم درواقع شرکت را از بحرانی جدی نجات داده است.
قابلیت‌های جدید سیری از نظر عملکرد، کاملاً نامطمئن بوده‌اند
به‌تعویق‌انداختن ویژگی‌های جدید iOS شاید خوشایند نباشد، به‌ویژه زمانی که رسانه‌ها با لحنی تند از آن انتقاد می‌کنند. اما چیزی که بدون تردید بسیار بدتر است، عرضه‌ی قابلیت‌هایی است که عملکرد درستی ندارند.
بر اساس یادداشت‌های فاش‌شده از جلسه‌ی داخلی اپل درباره‌ی این تأخیرها، شرکت دقیقاً از چنین بحرانی جلوگیری کرده است.
مارک گورمن، خبرنگار بلومبرگ، گزارش داده که یکی از اعضای بلند‌پایه اپل در این جلسه اعلام کرده دلیل این تأخیر، مشکلات کیفی بوده است. طبق گفته‌های او، فناوری موردنظر تنها در حدود ۶۶ تا ۸۰ درصد مواقع به‌درستی عمل می‌کند. او تأکید کرده که تیم توسعه همچنان در حال کار روی این قابلیت‌هاست تا میزان موفقیت آن‌ها را به سطحی برساند که کاربران بتوانند با اطمینان از آن‌ها استفاده کنند.
ویژگی‌هایی که تنها دوسوم مواقع کار می‌کنند، قابل عرضه نیستند
حتی اگر برخی از این قابلیت‌ها در ۸۰ درصد مواقع عملکرد درستی داشته باشند، باز هم نمی‌توان آن‌ها را استاندارد و قابل‌اعتماد دانست. اپل شرکتی نیست که بتواند محصولی را با چنین سطحی از ناپایداری روانه‌ی بازار کند.
در مورد سیری، این وضعیت حتی حساس‌تر می‌شد؛ به دو دلیل اساسی:
- انتظارات عمومی و زمان‌بندی: اپل این قابلیت‌ها را در ژوئن سال گذشته معرفی کرده بود. اگر پس از تقریباً یک سال تأخیر، ویژگی‌های موردانتظار همچنان به‌درستی کار نمی‌کردند، این موضوع نه‌تنها ناامیدکننده، بلکه به‌شدت شرم‌آور می‌شد.
- حیاتی‌بودن عملکرد سیری: بر خلاف برخی ویژگی‌های جانبی در iOS، قابلیت‌های جدید سیری نقشی اساسی در تجربه‌ی کاربری ایفا می‌کنند. اگر این قابلیت‌ها به‌درستی عمل نکنند، نه‌تنها نارضایتی کاربران را در پی خواهند داشت، بلکه ممکن است به اعتبار اپل در حوزه‌ی هوش مصنوعی و دستیارهای صوتی لطمه‌ای جدی وارد کنند.
سیری جدید باید یک دستیار واقعی و هوشمند باشد
هدف اصلی سیری در نسخه‌ی جدید، عملکردی فراتر از یک دستیار ساده است. این دستیار دیرینه کاربران قرار است کاملاً هوشمندانه عمل کند و واقعاً قابل‌اعتماد باشد. این نسخه با دسترسی به اطلاعات شخصی کاربر، مانند پیام‌های دریافتی، رویدادهای تقویم و سایر داده‌های مرتبط، باید بتواند وظایف مهم را به درستی انجام دهد.
اما اگر سیری در دوسوم مواقع، یا حتی در ۲۰ درصد مواقع، دچار اشتباه شود، عواقب آن می‌تواند جدی باشد.
چرا عملکرد ناقص سیری می‌تواند فاجعه‌آمیز باشد؟
جان گروبر، خبرنگار مشهور، با الهام از مثالی که اپل در WWDC ارائه داده بود، به سناریویی اشاره می‌کند که نشان می‌دهد عملکرد ناقص سیری تا چه اندازه می‌تواند مشکل‌ساز باشد:
فرض کنید از سیری می‌پرسید: «پرواز مادرم چه ساعتی می‌رسد؟» و او پاسخ می‌دهد: «پرواز مادرت ساعت ۴:۳۰ بعدازظهر فرود می‌آید و طبق برنامه در زمان مقرر است.» اگر برای استقبال از او برنامه‌ریزی کرده باشید، طبیعی است که به صحت این اطلاعات اعتماد کنید. اما اگر به فرودگاه بروید و متوجه شوید که پرواز او درواقع تا ساعت ۷:۳۰ فرود نمی‌آید، این اشتباه آزاردهنده خواهد بود. بدتر از آن، اگر پرواز او ساعت ۱:۳۰ بعدازظهر به زمین نشسته باشد و شما سه ساعت دیرتر برسید، این خطا دیگر صرفاً یک مسئله‌ی جزئی نخواهد بود—بلکه می‌تواند یک دردسر واقعی ایجاد کند.
این مثال به‌خوبی نشان می‌دهد که سیری بهبودیافته چقدر می‌تواند مفید باشد، اما درعین‌حال، اگر این قابلیت‌ها به‌درستی کار نکنند، نتیجه‌ی آن برای کاربران و اعتبار اپل فاجعه‌بار خواهد بود.
شیگرو میاموتو، اسطوره‌ی نینتندو، جمله‌ای دارد که بارها نقل شده است: «یک بازی که با تأخیر منتشر شود، در نهایت خوب خواهد بود؛ اما یک بازی که با عجله عرضه شود، برای همیشه بد خواهد ماند.»
البته، بازی‌های ویدیویی و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری کاملاً مشابه نیستند، و حتی برخی در صحت انتساب این جمله به میاموتو تردید دارند. اما پیام آن کاملاً روشن است: یک محصول باید زمانی عرضه شود که واقعاً آماده باشد.
نسخه‌ای از سیری که با تأخیر منتشر شود، در نهایت می‌تواند عملکردی عالی و بی‌نقص داشته باشد. اما اگر اپل تصمیم می‌گرفت این قابلیت‌ها را ناپخته و عجولانه ارائه کند، نتیجه‌ای بسیار نامطلوب برای شرکت و کاربرانش رقم می‌خورد و این ریسکی نبود که اپل مایل به پذیرفتن آن باشد.
برچسب‌ها:
