ادعای اپل درباره مقاومت آیفون در برابر آب در دادگاه به چالش کشیده شد

تا زمانی که سازندگان گوشی‌های هوشمند خسارات ناشی از آب را در گارانتی خود پوشش ندهند، همیشه احتمال اینکه آب به داخل دستگاه نفوذ کرده و آن را خراب کند، وجود دارد. با این حال، اپل مانند بسیاری از تولیدکنندگان گوشی ادعا می‌کند که دستگاه‌هایش می‌توانند تا عمق مشخصی از آب شفاف برای مدت زمان معینی غوطه‌ور شده و بدون هیچ مشکلی به کار خود ادامه دهند.

می‌توانید تناقض در این موضوع را مشاهده کنید، درست است؟ از یک طرف، اپل می‌گوید که گوشی‌های رده‌بالای آن می‌توانند تا عمق ۶ متری (حدود ۲۰ فوت) زیر آب شفاف به مدت ۳۰ دقیقه مقاومت کنند. اما اگر آیفون ۱۵ پرو شما در چنین عمقی دچار آسیب ناشی از آب شود، هزینه تعمیر آن تحت پوشش گارانتی اپل نخواهد بود. اکنون یک وکیل در کبک، اپل را به خاطر عدم پوشش هزینه تعمیر مدل‌های آیفون آسیب‌دیده از آب، علی‌رغم تبلیغ اینکه این گوشی‌ها می‌توانند در آب فرو روند، به چالش کشیده است.

آیفون شاکی بلافاصله پس از تماس با آب کنار استخر از کار افتاد.

این پرونده که وکیل "جویی زوکران" قصد دارد آن را به یک دعوای دسته‌جمعی تبدیل کند، حول محور دانشجویی ۱۹ ساله است که در مکزیک بود و آیفون او کنار یک استخر خیس شد. زوکران می‌گوید که آیفون او که هشت ماه پیش نو خریداری کرده بود، بلافاصله از کار افتاد. موکل او گوشی آسیب‌دیده را به "جینیوس بار" در یک فروشگاه اپل برد و به او گفته شد که این دستگاه قابل تعمیر نیست زیرا با آب تماس داشته است.

زوکران اظهار کرد: «گارانتی می‌گوید که شامل تماس با مایعات نمی‌شود، که این کاملاً مسخره است وقتی به تبلیغاتی که اپل انجام می‌دهد نگاه کنید. چطور می‌توانید خسارات مایعات را مستثنی کنید وقتی تبلیغ می‌کنید که گوشی می‌تواند در استخر بیفتد و هیچ مشکلی نداشته باشد؟... در مورد موکلان من و بسیاری از کسانی که با دفترشان تماس گرفته‌اند، این ادعا درست نیست. اپل از تعمیر آن خودداری می‌کند و تنها راه‌حل، خرید یک گوشی جدید است.»

زوکران که در شرکت حقوقی "LPC Avocats" فعالیت دارد، می‌خواهد اپل آن بخش از گارانتی خود که از پوشش خسارات ناشی از آب جلوگیری می‌کند را باطل کند. او همچنین می‌خواهد اپل به کسانی که مجبور به پرداخت هزینه تعمیر آیفون آسیب‌دیده از آب یا خرید دستگاه جدید شده‌اند، غرامت بپردازد و به اعضای این دعوای دسته‌جمعی نیز مبلغ اضافی ۵۰۰ دلار پرداخت کند.

او اضافه می‌کند: «در واقع شما قراردادی دارید که می‌گوید گوشی شما 'مقاوم در برابر اتفاقات غیرمنتظره' است؛ می‌توانید آن را در استخر بیندازید و هیچ مشکلی نداشته باشید، اما چند پاراگراف بعد می‌گوید تماس با مایعات گارانتی را باطل می‌کند. بنابراین شما دو بند متناقض در یک قرارداد مصرف‌کننده دارید که طبق قانون، باید به نفع مصرف‌کننده تفسیر شود.»

این وکیل پیشتر در سال ۲۰۱۸ در پرونده‌ای علیه اپل و آیفون پیروز شده بود. زوکران و وکیل دیگری توانستند اپل را به‌خاطر مشکل گارانتی مربوط به باتری آیفون به دادگاه ببرند. حکم اولیه علیه اپل توسط دادگاه استیناف کبک در سال ۲۰۲۱ تأیید شد.

در سال ۲۰۲۲، یک قاضی دادگاه فدرال آمریکا، پرونده‌ای را که اپل را به ارائه اطلاعات نادرست درباره مقاومت آیفون در برابر آب متهم کرده بود، رد کرد

در فوریه ۲۰۲۲، یک دعوای حقوقی در ایالات متحده که اپل را به ارائه "ادعاهای نادرست و فریب‌دهنده" درباره مقاومت آیفون در برابر آب متهم می‌کرد (که این مورد آشنا به نظر می‌رسد) توسط قاضی "دنیس کوت" رد شد. قاضی اعلام کرد که این امکان وجود دارد که تبلیغات اپل مصرف‌کنندگان را به این باور رسانده باشد که آیفون‌های خریداری‌شده آن‌ها در برابر نفوذ آب محافظت می‌شوند. با این حال، قاضی حکم داد که شاکیان هیچ مدرکی ارائه نکردند که نشان دهد گوشی‌هایشان به دلیل "تماس با مایعات" آسیب دیده‌اند. همچنین شواهدی وجود نداشت که اپل قصد داشته باشد ادعاهای نادرست درباره مقاومت آیفون در برابر آب مطرح کند.

در سال ۲۰۲۰، اپل به دلیل طرح ادعاهایی درباره مقاومت آیفون در برابر آب که فقط تحت شرایط ایده‌آل آزمایشگاهی معتبر بود، توسط یک نهاد ایتالیایی به مبلغ ۱۲ میلیون دلار جریمه شد. این آژانس اعلام کرد که در استفاده واقعی، مدل‌های آیفون مورد آزمایش نمی‌توانند به ادعاهای مطرح‌شده توسط شرکت نزدیک شوند. در بخشی دیگر از این پرونده، اپل متهم شد که از ادعاهای مقاومت در برابر آب برای فروش آیفون استفاده کرده، اما از ارائه پوشش گارانتی برای دستگاه‌های آسیب‌دیده از آب خودداری کرده است.

ممکن است لازم باشد یک شکست قانونی برجسته علیه اپل یا یکی دیگر از تولیدکنندگان بزرگ گوشی‌های هوشمند رخ دهد تا آن‌ها را مجبور به پوشش خسارات ناشی از آب در گارانتی محصولات خود کند. چنین حکمی می‌تواند تأثیرات گسترده‌ای بر صنعت گوشی‌های هوشمند داشته باشد، زیرا تاکنون بیشتر مصرف‌کنندگان برای هرگونه خسارت ناشی از نفوذ آب به گوشی‌های خود مقصر شناخته شده‌اند، حتی با وجود ادعاهایی که سازندگان در تبلیغات خود درباره مقاومت در برابر آب مطرح می‌کنند.

چنین حکمی می‌تواند روند تولید و بازاریابی گوشی‌های هوشمند را به‌طور اساسی تغییر دهد. اگر شرکت‌هایی مانند اپل مجبور شوند خسارات ناشی از آب را در گارانتی خود پوشش دهند، آن‌ها باید رویکرد خود را در طراحی دستگاه‌ها، تست‌های کیفیت و حتی نحوه تبلیغ محصولات خود تغییر دهند. در غیر این صورت، با جریمه‌ها و شکایت‌های مداوم مواجه خواهند شد.

این تغییرات می‌تواند به نفع مصرف‌کنندگان باشد، زیرا احتمالاً شاهد طراحی گوشی‌هایی با مقاومت واقعی‌تر در برابر آب خواهیم بود. بسیاری از کاربران به دلیل ادعاهای مقاومت گوشی‌ها در برابر آب، گوشی خود را در شرایط مختلف آزمایش می‌کنند، اما زمانی که دستگاه دچار مشکل می‌شود، به سرعت متوجه می‌شوند که گارانتی هیچ‌گونه پوششی برای این خسارات ارائه نمی‌کند. این تناقض باعث افزایش نارضایتی در میان مصرف‌کنندگان شده و ممکن است به زودی به تغییرات عمده در صنعت منجر شود.

اما سوال اینجاست که آیا اپل و دیگر تولیدکنندگان بزرگ حاضر خواهند بود چنین تغییری را بپذیرند؟ به‌نظر می‌رسد این شرکت‌ها ترجیح می‌دهند که به همان رویه قدیمی خود ادامه دهند و از مشکلات حقوقی و قضایی به نفع خود بهره‌برداری کنند. تا زمانی که مصرف‌کنندگان آگاهی بیشتری نسبت به حقوق خود پیدا نکنند و نهادهای قانونی همچنان با جدیت بیشتری این موضوعات را دنبال نکنند، احتمالاً تغییرات ملموسی در این زمینه نخواهیم دید.

نهایتاً، این پرونده‌های حقوقی می‌توانند به نوعی راه‌حل موقتی برای مصرف‌کنندگان باشد تا حق و حقوق خود را مطالبه کنند، اما تنها با اقدامات قانونی و اصلاحات صنعتی واقعی است که می‌توانیم به گوشی‌هایی دست پیدا کنیم که واقعاً در برابر آب مقاوم بوده و خسارات ناشی از آن‌ها نیز تحت پوشش گارانتی قرار گیرد.